KÁSSARA
Política de Cambios y Devoluciones
En KÁSSARA trabajamos con productos técnicos que requieren verificación especializada. Por ello, nuestra política de cambios y devoluciones garantiza un proceso claro, justo y transparente para todas las partes.
Esta política se aplica conforme a la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, sin limitar los derechos reconocidos por dicha normativa.
1. Cambios por Defecto de Fabricación (Garantía)
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del plazo de garantía (6 meses o 500 ciclos de carga, lo que ocurra primero), se aplicará el procedimiento de evaluación técnica establecido en nuestra Política de Garantías.
En caso de validarse el defecto, el cliente podrá acceder a:
- Cambio: Por producto igual o equivalente (según stock).
- Saldo a favor: Vigencia de 30 días calendario.
- Devolución de dinero: Previa autorización de jefatura.
El diagnóstico técnico se realiza en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción del producto o evidencias digitales.
2. Cambios por Error de Compra
Se aceptan cambios por error de compra bajo las siguientes condiciones:
- Plazo máximo: 7 días calendario desde la fecha de compra.
- El producto debe encontrarse:
- Sin uso.
- Sin instalación.
- Con caja KÁSSARA sellada.
- Con pegatinas, cobertores y adhesivos originales completos.
- En perfecto estado físico.
No se aceptan cambios automáticos de productos abiertos o instalados.
Empaques Incompletos
Si el producto no cuenta con todos sus empaques y accesorios originales:
- El cambio o devolución no procede automáticamente.
- Podrá evaluarse como excepción.
- Se aplicará una penalidad estándar del 30% por depreciación.
- Toda excepción deberá quedar registrada en el sistema interno.
3. Devoluciones de Dinero
La devolución de dinero no es automática y aplica únicamente cuando:
- El producto presenta defecto validado.
- No existe stock para reposición.
- Se autoriza expresamente por la jefatura correspondiente.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
4. Compras Realizadas por Web o Canales Digitales
Para compras realizadas en página web oficial, WhatsApp comercial, redes sociales o Marketplace autorizado, el cliente deberá:
- Contactar por los canales oficiales.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Enviar evidencia fotográfica o en video.
- Esperar validación técnica antes de cualquier envío físico.
No se aceptan envíos sin preaprobación. Toda solicitud queda registrada en nuestro sistema interno para trazabilidad del caso.
5. Productos No Aptos para Devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Producto instalado.
- Producto con señales de manipulación.
- Flex roto, perforaciones o mala instalación.
- Daños por humedad o sulfatación.
- Hinchazón por mal uso.
- Productos adquiridos para uso comercial que hayan sido instalados.
6. Seguridad en Casos de Baterías Hinchadas
Por razones de seguridad:
- Las baterías hinchadas no deben transportarse.
- Se debe enviar evidencia digital.
- Confirmado el caso, se gestiona reposición según protocolo interno.
7. Responsabilidad
KÁSSARA comercializa productos técnicos que requieren correcta instalación y diagnóstico. La empresa no asume responsabilidad por:
- Daños ocasionados por mala instalación.
- Fallas del equipo del cliente.
- Manipulación por terceros no autorizados.
- Uso de cargadores no certificados.
8. Libro de Reclamaciones
Si el cliente considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, puede acceder al Libro de Reclamaciones digital disponible en nuestra página web.